Responsable Clienteling Omnicanal

• Définition de la stratégie de clienteling : Concevoir et mettre en œuvre des stratégies de relation client omnicanal pour améliorer l’engagement et la fidélisation.

 

• Optimisation de l’expérience client : Assurer une cohérence et une continuité de l’expérience client sur tous les canaux.

 

• Utilisation des outils CRM et data : Exploiter les données clients pour personnaliser les interactions et anticiper les besoins.

 

• Mise en place d’actions personnalisées : Développer des campagnes sur-mesure (offres exclusives, communications ciblées, animations en boutique, etc.).

 

• Collaboration avec les équipes commerciales et digitales : Travailler avec les forces de vente et le marketing pour améliorer la stratégie de clienteling.

 

• Formation des équipes : Accompagner et former les conseillers de vente à l’utilisation des outils et aux bonnes pratiques de relation client.

 

• Analyse des performances : Suivre les KPIs de la relation client (taux de rétention, valeur client, satisfaction) et ajuster les stratégies en conséquence.

 

• Veille et innovation : Identifier les nouvelles tendances et technologies permettant d’améliorer l’expérience client omnicanal.

• Excellente maîtrise des stratégies de relation client et de fidélisation.

 

• Capacité à exploiter les outils CRM et data analytics.

 

• Bonne connaissance du retail, du e-commerce et des parcours clients omnicanaux.

 

• Compétences analytiques pour mesurer la performance des actions clienteling.

 

• Sens du service et orientation client.

 

• Aptitude à manager et à accompagner des équipes.

 

• Excellentes capacités de communication et de persuasion.

 

• Connaissance des outils de marketing digital et des plateformes de gestion de la relation client.

 
Soft Skills

• Leadership et esprit d’initiative.

 

• Orientation résultats et esprit stratégique.

 

• Sens de l’innovation et veille sur les tendances du marché.

 

• Capacité à travailler en transversal et en mode projet.

 

• Adaptabilité et réactivité face aux besoins du marché.

 

• Excellente capacité à créer du lien et à engager une communauté de clients.