Conciergerie et Gestion des VIC

• Gestion et accompagnement des VIC : Assurer une relation personnalisée avec les clients VIP pour garantir une expérience unique et exclusive.

 

• Coordination des services de conciergerie : Organiser des prestations sur-mesure (réservations privées, transports de luxe, accès exclusifs, etc.).

 

• Expérience client haut de gamme : Anticiper les attentes et proposer des services personnalisés en accord avec le positionnement de la marque.

 

• Fidélisation et engagement : Développer des stratégies pour renforcer la relation client et améliorer la rétention des VIC.

 

• Collaboration interservices : Travailler en lien avec les équipes commerciales, marketing et service client pour offrir une approche cohérente et qualitative.

 

• Suivi et analyse des performances : Mettre en place des indicateurs de satisfaction et analyser les retours des clients VIP.

 

• Veille et innovation : Suivre les tendances du luxe et des services premium pour proposer des offres innovantes et exclusives.

• Excellente maîtrise des codes du luxe et de la gestion de clientèle haut de gamme.

 

• Capacité à anticiper et comprendre les attentes des clients VIP.

 

• Organisation et gestion de plusieurs prestations simultanées avec un haut niveau d’exigence.

 

• Connaissance des services de conciergerie et du réseau de partenaires premium.

 

• Compétences en gestion de la relation client et fidélisation.

 

• Aisance relationnelle et capacité à gérer des demandes complexes.

 

• Sens du service et réactivité face aux demandes clients.

 

• Maîtrise de plusieurs langues, notamment l’anglais.

Soft Skills

• Sens du détail et exigence de perfection.

 

• Discrétion et capacité à gérer des clients d’exception.

 

• Diplomatie et écoute active.

 

• Proactivité et force de proposition.

 

• Adaptabilité et réactivité dans un environnement dynamique.

 

• Excellentes capacités de communication et de coordination.