CRM Manager dans le luxe

• Développement de la stratégie CRM : Élaborer et mettre en œuvre une stratégie CRM adaptée aux spécificités du marché du luxe, visant à optimiser l’engagement et la fidélisation des clients.

 

• Gestion de la base de données clients : Assurer la collecte, l’analyse et la gestion des données clients pour créer des segments de clientèle précis et exploitables.

 

• Campagnes personnalisées : Concevoir et exécuter des campagnes de marketing direct personnalisées, en utilisant l’emailing, les réseaux sociaux, le marketing mobile et d’autres canaux, pour augmenter la valeur client et encourager la fidélité.

 

• Analyse des performances : Mesurer et analyser les performances des initiatives CRM, en utilisant des KPIs tels que le taux de rétention, la valeur à vie du client et le retour sur investissement des campagnes.

 

• Amélioration continue : Identifier les opportunités d’amélioration des stratégies et des tactiques CRM en fonction des retours clients et des tendances du marché.

 

• Collaboration interdépartementale : Travailler en étroite collaboration avec les équipes marketing, commerciales et de service client pour garantir une expérience client cohérente et de haute qualité.

 

• Veille technologique : Se tenir informé des dernières technologies et tendances en matière de CRM et d’expérience client pour maintenir la marque à l’avant-garde.

 

• Formation et leadership : Former et diriger l’équipe CRM, en partageant les meilleures pratiques et en développant les compétences en matière de gestion de la relation client.

• Maîtrise des outils CRM : Expertise dans l’utilisation des plateformes CRM et des technologies associées pour la gestion des données clients et l’automatisation des campagnes.

 

• Analyse de données : Capacité à interpréter les données clients complexes pour en extraire des insights actionnables.

 

• Compétences en marketing : Compréhension des principes du marketing direct et du marketing personnalisé, en particulier dans le contexte du luxe.

 

• Communication : Excellentes compétences en communication pour collaborer avec diverses équipes et communiquer efficacement avec les clients.

 

• Orientation client : Forte orientation vers le client, avec une compréhension des attentes élevées des clients du luxe.

 

• Gestion de projet : Aptitude à gérer des projets CRM multiples et complexes, en respectant les délais et les budgets.

 

• Innovation : Capacité à innover et à intégrer de nouvelles approches et technologies pour améliorer l’engagement et la fidélisation des clients.

 

• Leadership : Compétences en leadership pour motiver et diriger une équipe vers l’atteinte des objectifs CRM.

 

Soft skills

 
• Sens du détail : Attention particulière aux détails pour garantir la précision des données et la personnalisation des communications.

 

• Capacité d’analyse : Aptitude à analyser et à résoudre des problèmes complexes liés à la gestion de la relation client.

 

• Flexibilité : Adaptabilité pour répondre rapidement aux changements du marché et aux besoins des clients.